INTERVIUL DE SELECŢIE.

PRINCIPII ŞI REGULI DE ABORDARE

1. Interviul de selecţie; conţinut, tipologie, erori posibile

Interviul general sau preliminar, numit şi interviul de selecţie are drept scop evaluarea simultană a corespondenţei candidatului cu cerinţele postului şi organizaţiei din care urmează să facă parte, precum şi a gradului de motivaţie a acestuia pentru ocuparea postului în cauză.[1]

O controversă serioasă există astăzi în practica selecţiei, între alegerea candidatului pe baza competenţelor sale şi angajarea pe baza potrivirii cu organizaţia (caracteristici personale, valori, atitudini).

Asistăm, în ultimii ani, la o adevărată mutaţie în dezvoltarea instrumentelor care măsoară variabilele de personalitate. O mare atenţie s-a acordat instrumentelor care măsoară cele cinci dimensiuni ale personalităţii. Aceste dimensiuni tind să fie mai curând comportamentale decât cognitive sau emoţionale. Cercetări recente sugerează că ele sunt mai importante pentru performanţa postului decât alte caracteristici tradiţionale de personalitate.

Cele cinci dimensiuni ( big five) sunt:

-          nervozitatea (dispoziţia către anxietate şi vinovăţie mai curând decât către bunădispoziţie şi încredere în sine);

-          extraversiunea (tendinţa de a fi expansiv, sociabil şi jovial);

-          deschiderea la experienţe ( tendinţa de a fi imaginativ şi curios intelectual);

-          agreabilitatea (tendinţa de a fi altruist şi cooperativ);

-          conştiinciozitatea (tendinţa de a urmări scopul, dependent şi atent la detalii).

Calitatea şi pregătirea celui care conduce interviul sunt esenţiale în obţinerea unor informaţii relevante pentru procesul de selecţie. Cu toate acestea, nu putem exclude apariţia unor erori de apreciere şi de interpretare, cele mai frecvente dintre acestea fiind următoarele:

-          eroarea de similaritate, legată de corespondenţa - fie ea şi parţială - a profilului intervievatului cu cel al persoanei care conduce interviul;

-          eroarea de contrast, determinată de compararea intervievaţilor succesivi, în condiţiile neglijării standardelor de referinţă;

-          preponderenţa „amprentei” elementelor negative, indiferent de dimensiunea sau gravitatea aspectelor constatate;

-          discriminări involuntare, în funcţie de sex, vârstă şi alţi factori nerelevanţi în raport cu profilul postului disponibil;

-          eroarea datorată primei impresii, indiferent de informaţiile obţinute ulterior în acţiunea de intervievare;

-          eroarea de tip halou, legată de exacerbarea unor caracteristici şi extrapolarea lor asupra celorlaltor trăsături care definesc profilului candidatului;

-         

-          factorii nonverbali, care se referă la ţinuta, tonul exprimării sau gestica persoanelor intervievate şi care pot influenţa aprecierea celorlaltor trăsături ale candidatului, chiar dacă numai acestea din urmă sunt, cu adevărat, relevante în raport cu cerinţele postului solicitat;

-          erori de ascultare şi de memorare, vizând atenţia pe care persoana care conduce interviul o acordă răspunsurilor primite şi sistemul de consemnare a informaţiilor relevante.

Literatura de specialitate permite realizarea unei adevărate tipologii a interviurilorfolosite în procesul de selecţie.

După nivelul lor de detaliere, putem deosebi:

-          interviuri de triere, utlizate în selecţia preliminară şicare urmăresc realizarea de către candidaţi a unor condiţii de bază privind angajarea, sau realizarea unui punctaj minim, caz în care informaţiile sunt notate pe baza unei grile de apreciere;

-          interviuri de profunzime, utilizate în etapele ulterioare de selecţie.

După gradul lor de structurare, vom întâlni:

-          interviuri nestructurate, sau fără instrucţiuni, în care întrebările nu sunt prestabilite şi pot să difere de la o persoană la alta, dar există şi riscul ca unele zone de interes privind profilul candidatului să rămână neexplorate;

• interviul sub presiune reprezintă o formă particulară a interviului nestructurat şi este utilizat în cazul persoanelor ce urmează să lucreze în condiţii de stres, pentru testarea reacţiilor la presiunea psihică indusă de comportamentul celui care conduce interviul;

-          interviuri semistructurate, ceimpun o predeterminare parţială a întrebărilor, păstrându-se însă, un anumit nivel de flexibilitate, util pentru aprofundarea şi clarificarea unor aspecte inedite sau neclare, rezultate din răspunsurile la întrebările prestabilite;

-          interviuri structurate, carepăstrează pentru fiecare candidat în parte acelaşi set de întrebări şi pot fi, la rândul lor, clasificate în:

• interviuri standardizate, cu focalizarea întrebărilor asupra educaţiei, experienţei, proiectelor de viitor şi planurilor de carieră;
• interviuri circumstanţiale, de natură să testeze cunoştinţele şi abilităţile candidaţilor, în condiţii date, precum şi nivelul lor de adaptabilitate;
• interviuri comportamentale, privind în special atitudinea faţă de post, organizaţie şi structurile ei, parteneri sau alte grupuri sociale.

            2. Principii şi reguli de abordare a interviului

            Succesul unui interviu se masoara in raport cu punctul de pornire si destinatia dorita. Traseul parcurs imbraca forme diferite pentru fiecare, in functie de cat de mult ne cunoastem, de scopul urmarit si de repede vrem sa-l atingem.

            Conteaza sa stim ce resurse avem, cat putem sa alocam in termeni de timp, energie, implicare. In egala masura, e foarte important sa intelegem daca suntem dispuse sa

renuntam la siguranta si confortul pe care le pretuim la momentul prezent, pentru a putea ajunge mai departe.

            Un interviu de angajare reusit poate fi obtinut prin respectarea unor reguli clasice, insa adevaratul succes depinde de intelegerea si personalizarea metodelor recomandate de specialisti.

            a. Pregatirea interviului

            Tinuta, vestimentatie si punctualitate. Prima impresie conteaza mult in cazul unui interviu de angajare. Imbraca-te ca un profesionist. Atat pentru femei, cat si pentru barbati, tinuta business este recomandata la orice interviu. Pregateste-ti din vreme imbracamintea. Adopta un stil clar, simplu, fara zorzoane. Asigura-te din timp ca hainele sunt in perfecta stare, curate si calcate. Ai grija de aspectul tau: igiena, coafura, manichiura ingrijita, pantofii lustruiti. Foloseste un deodorant discret si un parfum de buna calitate. Nu exagera cu mirosurile; intre un parfum indoielnic si simplul miros de sapun, alege sapunul.

            Adesea, la aceasta tinuta se asorteaza o geanta care sa contina: agenda si stilou, copii ale CV-ului trimis, copii ale diverselor diplome sau alte certificate, in cazul in care sunt solicitate de angajator. Ordoneaza intr-o mapa toate materialele importante pentru interviu: CV, scrisoare de intentie, referinte, portofoliu de lucrari (unde este cazul).

            Vizualizeaza harta locului unde se tine interviul. Asigura-te ca stii cum sa ajungi in timp util la intalnirea cu angajatorul. Punctualitatea este o forma de respect si un indicator al faptului ca esti suficient de motivata pentru jobul respectiv.

            Spontaneitatea necesita o pregatire temeinica. Dincolo de prima impresie pe care o vei face la interviu, vei avea de sustinut o prezentare a propriei persoane. Intervievatorul va urmari in ce masura ea este potrivita pentru postul si pentru organizatia la care ai decis sa candidezi. Pentru a nu fi luat prin suprindere, fa-ti temele din vreme.

            Defineste-ti propria viziune despre ceea ce vrei sa obtii. Stabileste si vizualizeaza ce iti doresti in planul carierei, unde iti propui sa ajungi si in cat timp, care sunt pasii pe care ii consideri adecvati care sa te duca la destinatie.

            Reciteste-ti CV-ul inainte de interviu. Analizeaza CV-ul din perspectiva angajatorului. Ce anume din prezentarea ta a starnit interesul acestuia? Experienta in domeniu? Cursul de specializare? Istoria carierei tale? Uita-te pe curriculum vitae, ca sa stii ce anume sa punctezi in cadrul interviului de angajare.

            Elaboreaza-ti un bilant personal. Capitalul de care dispui sunt cunostintele, calitatile si competentele acumulate. Analizeaza temeinic ceea ce stii sa faci, la ce nivel, pe ce se bazeaza succesul tau de pana acum si care sunt aspectele pe care stii ca ai putea sa le imbunatatesti. Cu alte cuvinte, intocmeste o lista de lucruri pe care le ai "de vanzare/de inchiriat" pentru angajator. Analizeaza-ti punctele forte in raport cu postul si firma pentru care ai fost chemat la interviu.

            Cine este potentialul tau angajator?Compania cu care te vei intalni are o anumita structura, un istoric si o cultura proprie. Cat de multe stii despre cei pentru care s-ar putea sa ajungi sa lucrezi? Cu ce se ocupa? Cine sunt principalii concurenti? Care sunt furnizorii si clientii sai? Ce stii despre acestia? La ce proiecte lucreaza in prezent? Ce informatii exista in piata si in presa despre firma? Cum iti poti folosi cunostintele accumulate pentru a fi un candidat valoros pentru aceasta organizatie?

Viziteaza site-ul companiei angajatoare sau cauta in mass-media informatii despre activitate, evolutie, cota de piata etc. Orice aspect legat de companie iti va fi extrem de util la un interviu de angajare. Cauta:

-    ultimele comunicate de presa sau aparitii in media;

-    raportul financiar anual al firmei;

-    produse si servicii oferite;

-    alte detalii/opinii din care sa iti dai seama de cerintele si nevoile angajatorului sau ale departamentului unde exista locul de munca vacant.

Valori si criterii de performanta. Analizeaza ce te defineste in plan profesional, care sunt standardele tale de munca si valorile care te reprezinta. Ce conteaza cel mai mult pentru tine: aspectul biroului, sediul, atmosfera, colegii, cariera, salariul, posibilitatea de a invata, un sef ingaduitor, ocazia de a calatori, programul de munca? Care sunt primele 3 criterii in raport cu care vei evalua organizatia? Care sunt lucrurile pe care nu le-ai accepta cu usurinta? Dar cele pe care nu le-ai accepta in nici un caz?

Castig reciproc.Pentru ca o relatie de munca sa fie de durata, este necesar ca ambele parti sa fie in castig. Raporteaza-te la intervievator ca la un partener de discutie/de afaceri, nu ca la un oponent sau concurent.

Repeta… interviul.Dupa ce te-ai informat suficient, imagineaza-ti interviul de angajare. Noteaza cateva detalii utile inainte de interviu:

-          idei pertinente cu privire la domeniul de activitate;

-          intrebari “destepte” pe care sa le pui angajatorului, pentru a intelege mai bine cerintele jobului;

-          aspecte legate de fostele locuri de munca, pentru cazul in care vei fi intrebat.

Odihneste-te inainte de interviu. Te-ai pregatit, ti-ai intarit increderea in tine si acum te poti relaxa inainte de interviu. Nu uita, interviul de angajare nu este un interogatoriu, ci o cunoastere reciproca, asa ca nu te sfii sa faci comentarii si sa pui intrebari - cu cat vor fi mai documentate si mai bine puse, cu atat mai aproape vei fi de job.

            b. Derularea interviului; întrebări frecvente

           De ce iti doresti acest job?Este recomandat, in primul rand, sa pui in lumina aspectele pozitive care te-au indemnat sa candidezi la postul respectiv; in al doilea rand, evita sa pui accent pe aspectele mai putin placute ale muncii tale actuale.

            De ce pleci de la actualul job? Expertii in dezvoltarea carierei recomanda ca la acest punct al interviului de angajare sa nu fii defensiv, insa nici sa nu iti expui frustrarile legate de fostul manager sau de conditiile de la job. Cel mai indicat este sa raspunzi ca esti in cautarea unor noi oportunitati, provocari sau responsabilitati. La interviul de angajare evita sa folosesti banii ca motiv de plecare de la jobul precedent.

De ce calitati crezi ca ai nevoie pentru acest job? Daca nu sunt deja precizate in anunt, descrie cateva dintre calitatile pe care le-ai identificat in bilantul tau de competente, care te-au ajutat sa obtii rezultate concrete in domenii care sunt similare cu cele presupuse de post. La acestea, poti adauga 3 calitati fundamentale pe care ar fi bine sa le aiba orice angajat: seriozitate, profesionalism, spirit de echipa.

Ce salariu doresti? Recrutorii sunt interesati de acest lucru la un interviu de angajare pentru a-si da seama daca firma isi permite sau nu sa iti ofere banii pe care ii ceri. Daca este posibil, amana-ti raspunsul pana spre finalul interviului de angajare, cand vei sti daca esti un candidat serios pentru job.

Daca recrutorul insista sa ii dai raspunsul legat de bani, intreaba despre salariul oferit in mod normal in firma pentru postul la care candidezi. In cazul in care nu primesti un raspuns satisfacator, spune o suma care sa fie acceptabila pentru responsabilitatile pe care le presupune jobul. Nu uita sa specifici ca pe tine te intereseaza jobul in mod special si nu banii.

Ai aplicat si la alte joburi in aceasta perioada? Putini angajatori se asteapta sa raspunzi “nu” la aceasta intrebare. Descurca-te in acest caz la interviul de angajare spunand ca explorezi diverse posibilitati care s-ar potrivi cu potentialul tau.

Cu ce poti sa contribui la dezvoltarea companiei? Acum este momentul sa pui in valoare rezultatele pe care le-ai obtinut in munca. Pastreaza o nota de modestie, prea plinul de sine nu face bine nimanui. Angajatorii nu cauta vedete, ci profesionisti care sa se integreze bine in echipa.

De ce vrei sa lucrezi in aceasta companie?Acesta este momentul in care poti dovedi ca nu doar te-ai informat despre organizatie, ci ca ai facut si o analiza temeinica a compatibilitatii tale cu organizatia.

Unde crezi ca te vei afla in urmatorii cinci ani in ceea ce priveste cariera? Vorbeste la interviul de angajare despre ceea ce te motiveaza, punctand aspecte legate de jobul in cauza. Angajatorii prefera candidati care gandesc in viitor si care au teluri realiste cu privire la dezvoltarea carierei lor.

c. Sugestii de conduita generala

            Zambeste si priveste-ti interlocutorul. Prezinta-te si spune ceva de genul: “Ma bucur sa va cunosc”. Evita formulele pe care le folosesti cu prietenii tai. Adopta un stil politicos, conservativ. Pentru unii intervievatori, daca nu reusesti sa mentii contactul privirii, poate fi un semn negativ: poate ca ocolesti adevarul, ori iti cauti cuvintele, sau nu esti de incredere.

            Adapteaza-te la comportamentul intervievatorului. Daca intervievatorul este formal, raspunde-i cu acelasi stil; daca este mai putin formal, incearca sa fii pe aceeasi directie cu el, insa ramai intr-o nota profesionala si politicoasa.

            Respecta bunele maniere. Dupa salut, asteapta sa ti se ofere un loc, sau cere permisiunea pentru a face acest lucru, apoi multumeste. Nu manca, nu bea, nu mesteca guma si nu fuma si nici macar nu intreba daca este in regula sa faci oricare din aceste lucruri pe parcursul interviului. Dar, daca intervievatorul iti ofera cafea sau altceva de baut, poti sa accepti. Este mai bine sa refuzi politicos daca ti se ofera o gustare (daca nu cumva esti chiar la un pranz pentru interviu), pentru a evita sa scapi firmituri pe jos sau pe haine, sa fii surprins vorbind cu gura plina, sau orice altceva despre care stii ca trebuie sa ai grija atunci cand mananci.

            Acorda atentie limbajului non-verbal. Daca nu stii cum sa iti asezi mainile, tine-le pe genunchi. Nu sta cu bratele incrucisate la piept, deoarece creeaza o bariera invizibila in comunicare.

            Adreseaza intrebari pertinente. Foloseste intrebari de clarificare daca nu intelegi anumite aspecte pe durata interviului, dar pastreaza intrebarile menite sa iti completeze informatia pentru sfarsitul interviului. Evita sa pui intrebari doar pentru ca 'trebuie', ci abordeaza doar acele aspecte care sunt relevante pentru post.

            In mod normal, vei negocia salariul si alte benficii in intalnirile ulterioare. Nu acorda prea multa atentie aspectului financiar, nu fi tu cel care aduce subiectul in discutie. Dar fii pregatit in orice moment cu un raspuns care sa lase loc pentru negociere.

            De retinut, la final.Toti intervievatorii, inclusiv cei foarte experimentati, sunt oameni obisnuiti, ca si tine; ei stiu ca este normal sa fii un pic emotionat. Totusi, incearca sa iti temperezi emotiile, nu te agita, nu te scuza, nu te foi. Fii tu insuti.